Politica di Reso e Rimborso
Regole di reso
Conformemente alla normativa UE, è possibile restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento. Alcuni punti da considerare:
- Condizione del prodotto: non utilizzato, integro, con imballaggio originale e accessori/etichette inclusi.
- Restrizioni: il prodotto non deve essere lavato, riparato o modificato.
- Informazioni aggiuntive: fornire numero ordine e prova d’acquisto.
Procedura di reso
- Entro 14 giorni dall’arrivo, inviare richiesta di reso via email o servizio clienti online.
- Indicare numero d’ordine e dettagli del prodotto, compreso il motivo del reso.
- Ricevere istruzioni e indirizzo per la restituzione, quindi spedire il prodotto.
- Dopo ricezione e verifica, viene elaborato il rimborso.
Spese di spedizione
- A carico dell’acquirente: salvo prodotti difettosi o spedizioni errate.
- Reso gratuito: difetti o errori di consegna comportano spedizione gratuita.
Rimborso
- Metodo: restituito sullo stesso canale di pagamento.
- Tempi: generalmente 7–14 giorni lavorativi dopo conferma del reso; tempi variabili in base alla banca o piattaforma.
- Importo: rimborso totale se il prodotto rispetta le condizioni; parziale se lo stato del prodotto non corrisponde.
Problemi di qualità e spedizioni errate
- Difetti: prodotti difettosi o danneggiati possono essere restituiti o sostituiti senza costi aggiuntivi.
- Errori di consegna: in caso di spedizione errata, la sostituzione è gratuita e le spese di reso sono a carico del venditore.
Cancellazione ordine
Ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando l’assistenza, solitamente entro 24 ore. Ordini già spediti seguono la procedura di reso.
Contatti
- Indirizzo: 155 E DAVIS BLVD 1
- Telefono: +1(646) 831-9732
- Email: bonjour@furnialtora.com
- Orari: lun–ven 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
- Risposta: entro 24–48 ore lavorative
